Termos de Uso e Política de Privacidade

1. Aceitação dos Termos

Ao realizar o login e utilizar a plataforma Cotia, você concorda expressamente com estes Termos de Uso e nossa Política de Privacidade. Se você não concorda com qualquer parte destes termos, não deve acessar ou utilizar a plataforma. A criação de conta e o acesso ao painel indicam o seu "De acordo" integral com estas condições.

2. Inteligência Artificial e Isenção de Responsabilidade

A plataforma Cotia utiliza Inteligência Artificial (IA) generativa para automatizar o atendimento e a comunicação pelo WhatsApp. Sobre o uso desta tecnologia, é fundamental compreender e aceitar que:

• Natureza da IA: A Inteligência Artificial pode ocasionalmente gerar respostas inesperadas, incorretas ou imprecisas (comumente chamadas de "alucinações").
• Exclusão de Culpa: A Cotia e seus desenvolvedores não se responsabilizam por quaisquer informações incorretas, promessas não cumpridas, valores divergentes, ou orientações errôneas geradas e enviadas pela Inteligência Artificial aos seus clientes finais.
• Auditoria Constante: É de total obrigação do contratante (o administrador da conta) treinar, configurar e monitorar ativamente as conversas da IA para garantir a qualidade do atendimento e corrigir o comportamento do bot quando necessário.
• Ausência de Danos Punitivos: A Cotia não estará sujeita a perdas e danos, danos morais, lucros cessantes ou quaisquer ônus financeiros oriundos de uma informação repassada incorretamente pela IA da plataforma. O uso da automação é por sua conta e risco.

3. Privacidade e Proteção de Dados

Privacidade e segurança da informação são estruturais para nossa operação.

• Coletamos apenas as informações estritamente necessárias para a prestação do nosso serviço SaaS e conexão com as plataformas de mensageria (como o WhatsApp).
• As mensagens enviadas e recebidas não são "vendidas" ou "alugadas" para terceiros. Elas são empregadas exclusivamente para processamento de linguagem natural destinado à sua própria conta.
• Protegemos as credenciais de acesso de acordo com as melhores práticas de mercado, cabendo também ao contratante adotar senhas fortes e não compartilhá-las.

4. Alterações nos Termos

A Cotia reserva-se o direito de atualizar, modificar ou alterar partes destes Termos de Uso e Política de Privacidade a qualquer momento, visando se adequar as novas exigências legais ou inovações tecnológicas. O uso contínuo da plataforma após a efetivação das mudanças constituirá a sua aceitação tática dos novos termos.